LES CLÉS DE LA GESTION DES CONFLITS – Article par R. Weisz

Composantes et processus d’un conflit :

Pour déterminer les clés de résolution d’un conflit, il est nécessaire de prendre en considération les composantes et la logique habituelles d’un conflit :

• Le point de départ est généralement une vision du monde tournée vers soi-même et la fermeture à l’autre. Cette attitude de l’une des parties entraîne souvent la réciprocité de l’autre partie  dans ses comportements.
• En raison de l’absence d’écoute et d’empathie envers les besoins et la logique de l’autre, les divergences de perspectives peuvent conduire à un désaccord.
• Lorsqu’il y a un désaccord et que les personnes impliquées sont fermées et ne se sentent pas écoutées ou prises en compte, des émotions de frustration, de colère, de peur, de tristesse peuvent apparaître, alimentées par des sentiments d’injustice, d’humiliation, de déception ou de mépris, et être exprimées de manière inappropriée, excessive.

→ On est alors dans une situation de conflit

Lien entre conflit, stress et survie :

Les recherches récentes sur le stress définissent celui-ci comme la résultante de notre perception, d’un déficit de ressources ou d’une menace de perte de ressources, dans une situation que nous avons à gérer. Au niveau de la communication interpersonnelle ces ressources sont de l’énergie émotionnelle.

Un conflit non résolu peut entraîner une perte continue d’énergie émotionnelle et la perspective d’être en rapport avec une personne avec laquelle on est en conflit peut être vécue comme une menace de perte d’énergie et déclencher un état de stress.

Se produit alors en nous un réflexe de défense (contre la menace de perte d’énergie) et de protection de notre capital émotionnel que nous appelons la « Survie ». Les comportements que nous développons de manière automatique en survie correspondent à ce que nous avons décrit plus haut : fermeture et absence de confiance vis-à-vis de l’autre, rigidité comportementale, expression émotionnelle inappropriée.

Le stress lié au conflit peut également contribuer à une escalade du conflit lui-même. Lorsque les personnes sont stressées, elles peuvent réagir de manière plus impulsive, agressive ou défensive, ce qui peut aggraver les tensions et prolonger le conflit. Cela crée une boucle où le stress alimente le conflit, et le conflit génère davantage de stress, créant ainsi une spirale négative.

Il est donc essentiel de prendre en compte le lien entre conflit et stress lors de la résolution des conflits. La gestion efficace du stress peut aider à atténuer les tensions émotionnelles, à restaurer l’énergie émotionnelle et à faciliter une résolution plus constructive du conflit. 

La résolution d’un conflit passe d’abord par la sortie de la Survie.

L’approche ComProfiles de la résolution des conflits :

1. Puisque le stress est la résultante de la perception d’un déficit de ressources et/ou d’une menace de perte de ressources et la Survie est un mode de gestion du stress automatique, visant à protéger notre capital énergétique → L’action fondamentale que nous pouvons entreprendre pour aider une personne à sortir de la survie et du stress est de lui apporter de l’énergie positive.
2. Un conflit étant caractérisé par une expression inappropriée des émotions, une deuxième action résolutoire d’une situation de conflit concerne le management de cette expression émotionnelle dysfonctionnelle.
3. Si nous parvenons à ce que l’autre personne sorte de la survie et exprime ses émotions de manière appropriée (à la suite des interventions 1 et 2) alors s’offre à nous la possibilité de simplement traiter le désaccord, ce qui souvent consiste en une négociation que nous n’étions pas en mesure de mener jusqu’alors.

Éviter les conflits et/ou les résoudre avec les outils ComProfiles

Le centre de R&D de ComProfiles Institute travaille depuis de longues années sur des outils et des applications de diagnostic et de résolution des conflits.

Nous expliquerons l’utilisation des plus pertinents d’entre eux lors de la masterclass du 21 juin 2023 à 13h. 

Au plaisir d’échanger avec vous à cette occasion !

• Renseignements & Inscription : Cliquez-Ici